FAQ - Questions fréquentes

Questions fréquentes

Vous avez une question ? Vous trouverez probablement la réponse ici. Sinon, écrivez-nous à jarodekouma@gmail.com, on répond sous 24h.

🛒 Commande

Comment passer commande ?
Ajoutez les produits qui vous intéressent au panier, cliquez sur "Commander", remplissez vos coordonnées de livraison et procédez au paiement sécurisé. Vous recevez une confirmation par email dans la minute.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, mais uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL.

Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, 100%. Nous utilisons Shopify Payments / Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre boutique.

🚚 Livraison

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
En France métropolitaine, comptez en moyenne 5 à 10 jours ouvrés. Pour l'international, 10 à 20 jours selon la destination. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans la plupart des pays du monde. Les frais et délais sont calculés au moment du paiement.

Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi avec le numéro reçu par email. Si vous ne voyez rien évoluer depuis plus de 7 jours, contactez-nous, on s'en occupe.

📦 Produits

Vos coques sont-elles vraiment compatibles MagSafe ?
Oui, tous nos accessoires sont équipés de vrais aimants MagSafe et fonctionnent avec tout l'écosystème magnétique (chargeurs, batteries, supports voiture).

Comment choisir la bonne coque pour mon iPhone ?
Sur la fiche produit, sélectionnez votre modèle exact d'iPhone dans le menu déroulant. Si vous hésitez, regardez l'arrière de votre téléphone ou cherchez "iPhone modèle" dans les Réglages.

🔁 Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit qui ne me plaît pas ?
Oui. Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du colis retourné.

Et si le produit est défectueux ?
Contactez-nous avec une photo ou vidéo du défaut. Nous échangeons ou remboursons immédiatement.